Etäneuvonnan keskeisiä periaatteita ovat yksilöllisyys ja potilaslähtöisyys, luottamus asiakkaan ja hoitajan välillä sekä toimiva vuorovaikutus. Etähoidon tulee olla kokonaisvaltaista ja hoidon jatkuvuus on turvattava. Olennaista on hyvä kommunikaatio sekä teknologian helppokäyttöisyys ja turvallisuus. Potilasturvallisuudessa tulee kiinnittää erityistä huomiota asiakkaan yksityisyyden turvaamiseen.
Osaamisen kulmakiviä etäkotihoidossa ovat:
Miten kohdata etäkotihoidon iäkäs asiakas tietokoneen kuvaruudun välityksellä?
Miten luoda 10 minuutin etäyhteyden aikana luottamuksellinen suhde asiakkaaseen?
Miten ohjata ja neuvoa kotihoidon asiakasta ilman lähikontaktia?
Miten hyödyntää parhaiten verbaalista ja non-verbaalista viestintää etänä?
Miten ohjata erilaisia asiakasryhmiä – esim. muistisairaita ihmisiä, aistirajoitteisia asiakkaita?
Miten tehdä kokonaisvaltaista hoidon arviointia ilman lähikontaktia, kuvaruudun välityksellä?
Annetun aineiston kautta tutustut eri ammattiryhmien eettisiin ohjeisiin, etäneuvonnan keskeisiin periaatteisiin ja etävastaanoton hyötyihin ja haasteisiin.